La satisfaction client a baissé dans l’automobile en 2017

La satisfaction client a baissé dans l'automobile en 2017

• La satisfaction des clients a baissé dans l’automobile en 2017 Des clients moins satisfaits, des relations humaines toujours plus importantes, mais dont la qualité est surestimée par les vendeurs automobiles : l'enquête réalisée par l'Académie du Service et Ipsos reste sévère pour le secteur automobile. - journalauto.com
• L’automobile pointé du doigt pour sa qualité de service Pour sa cinquième édition, l’enquête annuelle de l’Académie du Service a passé à la loupe la qualité de service en France dans huit grands secteurs. L’automobile figure parmi les plus mal lotis, avec une satisfaction à la baisse.
• Le client automobile moins satisfait que dans les autres secteurs Une étude de l’Académie des Services réalisée par l’institut Ipsos du 2 au 13 novembre 2017 auprès d’un panel représentatif de la population française (3435 répondants), a permis de mesurer la satisfaction des français envers les prestations de service et…
• Le point de vente physique toujours incontournable dans l’auto Dans le cadre de son dernier baromètre Culture Service, l’Académie du Service s’est penchée sur le parcours client dans huit secteurs différents. Avec un résultat qui rassurera les concessionnaires.
• Moins de visiteurs au salon de Genève 2018 Le salon de Genève n’a cette année pas été épargné par la baisse de fréquentation que connaissent tous les grands rendez-vous automobiles. L’organisation a fait état d’une baisse de fréquentation de 4,5 %, mais se réjouit d’un visitorat qualitatif. -…